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總理點贊蘇寧雙線運營成效:數據化經營讓蘇寧“鉆到”消費者心里去

  11月30日,總理蒞臨南京蘇寧總部視察,深入了解了蘇寧的各項業務,站在蘇寧易購直播間的大屏幕前,總理仔細查看著屏幕上的數據,從數據中深入了解蘇寧的經營狀況。考察后,在和蘇寧員工交流時他表示,“蘇寧神奇就在于,有孫悟空的本事,既能騰空駕霧,又能鉆到消費者的心里,所以蘇寧一定有大發展。”而蘇寧之所以能夠實現“騰云駕霧”和“鉆到消費者心里”,部分依靠的正是其大數據技術。

  自從“十三五規劃”提出實施國家大數據戰略以來,總理一直強調要深入推動大數據產業的發展。蘇寧作為國內零售巨頭,響應國家發展戰略的同時,基于對自身業務的考量,大力助推大數據的發展。智慧零售快速發展的重要基礎就是蘇寧基于6億會員和全場景覆蓋所形成的大數據。

(總理在參觀蘇寧智慧零售大腦)

  從制造到銷售再到消費終端的使用,蘇寧在形成正向消費大數據鏈路的同時,又通過沉淀的數據,形成從消費者到零售商再到生產商的數據鏈路,最終形成一個完整的閉環零售生態。蘇寧智慧零售就以這樣一個完整的零售生態圈所產生的數據為基礎,在發展中逐步形成“最強數據大腦”,指導著日常的企業運營。

  數據指導銷售 大數據讓蘇寧“鉆到”消費者心里去

  作為深耕零售行業近三十年,第一個打通線上線下O2O閉環的互聯網零售企業,蘇寧二十多年來在大數據方面,已經積累儲備深厚。目前,蘇寧“兩大一小多專”的線下互聯網門店已經超過一萬家,而其線上零售平臺也常年保持行業前三的業績,完整的線上線下渠道使其從北上廣到西部縣鎮,再從核心商圈到社區,實現了對6億會員用戶的全渠道、全客群覆蓋。

  基于龐大的零售場景的覆蓋和會員所形成的數據,蘇寧可以實現對消費者的精準把握和個性化營銷,實現線上、線下對顧客進行統一識別規劃布局。在蘇寧,大數據精準營銷工具有很多,以大數據為牽引的“星河”就可以對用戶數據進行深入分析、管理,加強零售資源和制造資源無縫對接,實現商鋪的最佳配貨、倉庫的合理鋪貨、C2B反向定制,在提升零售運營效率的同時,實現了對用戶的精準營銷。除此之外,智能選品、商品前行倉供應鏈部署系統等都在蘇寧大數據的支持下幫助提高了運營效率,實現精準化營銷。

  另外基于蘇寧大數據還可以調配上游生產商,實現產品的反向定制,例如手機通過蘇寧大數據可以及時向上游廠商傳導消費者的消費喜好,讓手機廠商可以快速了解市場最新的動態來及時推出符合當下市場的手機,使得生廠商可以快速迭代產品。目前,蘇寧已經與西門子、美的、惠而浦等眾多知名家電展開深度合作,依托儲備深厚的大數據基礎,對消費者需要什么品類、品質、價位產品一目了然,從而實現產品的精準定制,實現經營的降本增效,也為用戶提供了更合心意的產品。

  從用戶處拿到數據,再以數據為指導為用戶提供更加極致的服務體驗,蘇寧的大數據平臺讓蘇寧的零售實現了“鉆到消費者的心中”。

  數據支持決策 大數據經營讓零售更智慧

  在總理參觀現場,蘇寧易購直播間上的數據向總理展示了蘇寧的數據經營能力。會員、商品、流量、訂單、支付、物流各項數據不停的跳動。在今年雙十一,4秒破億,50秒破十億,9分48秒的數據就來源于這個直播間,而上面所顯示的物流應配送量,剩余配送量、會員新增數、活躍數等數據都指導著蘇寧實現更高效率的經營。

  圍繞目標特征數據、用戶行為數據、用戶消費數據等核心數據維度,大數據可以實現對蘇寧經營狀況的分析并提供決策支持。例如布局前決策輔助,選址、設計決策等規劃決策支持;品牌引進決策支持、店鋪招商調整等招商決策支持。對應的采銷人員根據數據統一調配各自負責的商品鋪貨,包含將暢銷單品均勻調配到距離顧客最近的門店,將片區內銷量差的商品調撥到銷量更佳的區域,使門店之間合理均衡鋪貨等等。在大數據的支持下,商品的鋪貨不再是千篇一律,通過大數據的支持實現了商超的千人千面精準匹配。

  除了指導日常的經營外,隨著蘇寧大數據的發展和積累,線下大數據在實現自身流量線上化的同時,也成為了推動線上和線下全渠道融合的重要推動力,形成數據合作市場規范,建立一體化網絡,發展優勢互補,大數據分析支撐著線上線下服務的同步升級。

  從蘇寧大數據的發展,可以看出其技術的發展史就是智慧零售的進化史,大數據是智慧零售最重要的核心。為了全面實現智慧零售,蘇寧正以堅定決心提升數據開發能力并實現落地應用。如果把智慧零售比作一個巨人,那蘇寧大數據就是一個隱藏在身體內部的大腦,用其超強的能力去協同巨人的征程。

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